Chính sách hoàn trả

HappyMath cung cấp nội dung học thử để học viên tham khảo trước khi mua. Trường hợp khóa học không phù hợp, học viên có thể yêu cầu hoàn tiền theo các điều kiện dưới đây.

Áp dụng cho website happymath.vn, thuộc sở hữu và vận hành bởi CÔNG TY TNHH ĐÀO TẠO VÀ HỖ TRỢ GIÁO DỤC THÀNH ĐẠT

#1. Điều kiện hoàn tiền tiêu chuẩn

Học viên được hoàn 100% số tiền đã thanh toán khi đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

event_available

Yêu cầu được gửi trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm hoàn tất thanh toán;

percent

Tài khoản đã truy cập dưới 20% tổng số bài học trả phí của khóa học.

Tỷ lệ nội dung đã truy cập được xác định theo số bài học trả phí đã được mở trên tổng số bài học trả phí tại thời điểm mua.

lightbulb

Ví dụ: khóa học có 20 bài học trả phí, nếu người dùng đã mở 04 bài thì được xác định là đã truy cập 20% nội dung và không còn đáp ứng điều kiện “dưới 20%”.

Một bài học được tính là đã truy cập khi tài khoản mở nội dung bài học đó, không phụ thuộc vào việc người dùng đã xem toàn bộ hay chỉ xem một phần.

#2. Trường hợp không áp dụng hoàn tiền do thay đổi nhu cầu

Yêu cầu hoàn tiền do đổi ý, không còn nhu cầu hoặc cảm thấy khóa học không phù hợp sẽ không được chấp nhận khi thuộc một trong các trường hợp:

Yêu cầu được gửi sau 07 ngày kể từ thời điểm thanh toán;
Tài khoản đã truy cập từ 20% nội dung trả phí trở lên;
Người dùng không cung cấp đủ thông tin để xác minh giao dịch;
Tài khoản bị chấm dứt do chia sẻ tài khoản, sao chép nội dung, vi phạm bản quyền, gian lận thanh toán hoặc vi phạm nghiêm trọng Điều khoản sử dụng;
Người dùng gặp sự cố phát sinh từ thiết bị, phần mềm hoặc đường truyền cá nhân nhưng hệ thống HappyMath vẫn hoạt động bình thường.

#3. Hoàn tiền do lỗi cung cấp dịch vụ

Không phụ thuộc vào điều kiện 07 ngày và dưới 20% tại Mục 1, HappyMath sẽ xem xét hoàn toàn bộ hoặc một phần tiền trong các trường hợp:

Người dùng đã thanh toán nhưng HappyMath không cung cấp hoặc không kích hoạt khóa học trong thời hạn đã công bố và không có biện pháp khắc phục hợp lý;
Nội dung khóa học được cung cấp sai cơ bản so với mô tả tại thời điểm đặt mua;
Lỗi kỹ thuật trực tiếp từ hệ thống HappyMath khiến người dùng không thể truy cập khóa học trong thời gian dài và HappyMath không thể khôi phục hoặc gia hạn quyền truy cập phù hợp;
HappyMath chủ động ngừng cung cấp khóa học trước thời hạn mà không cung cấp nội dung thay thế tương đương;
Các trường hợp khác mà pháp luật quy định người tiêu dùng được hoàn trả.

Mức hoàn tiền được xác định căn cứ vào mức độ ảnh hưởng, phần dịch vụ đã sử dụng và phương án khắc phục mà HappyMath đã cung cấp.

#4. Giao dịch trùng lặp hoặc sai lệch thanh toán

Trường hợp người dùng bị thanh toán trùng cho cùng một đơn hàng, HappyMath hoàn lại 100% khoản thanh toán trùng sau khi xác minh.

Trường hợp hệ thống thu sai số tiền, HappyMath hoàn lại phần chênh lệch hoặc yêu cầu người dùng thanh toán bổ sung sau khi hai bên đối chiếu.

Trường hợp tài khoản bị trừ tiền nhưng HappyMath chưa nhận được giao dịch, người dùng cần cung cấp chứng từ giao dịch để HappyMath phối hợp với ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán xác minh.

#5. Trường hợp mua nhiều khóa học

Mỗi khóa học được xem là một sản phẩm riêng và được xét hoàn tiền độc lập.

Nếu HappyMath triển khai gói hoặc combo khóa học, điều kiện hoàn tiền của gói được công bố rõ tại trang bán hàng trước khi người dùng thanh toán.

Trường hợp trang bán gói không quy định riêng, tỷ lệ nội dung đã truy cập được xác định trên toàn bộ số bài học trả phí thuộc gói.

#6. Phí giao dịch

Đối với yêu cầu hoàn tiền do thay đổi nhu cầu theo Mục 1, số tiền hoàn thực tế có thể được trừ phí giao dịch hoặc phí hoàn tiền mà ngân hàng, ví điện tử hoặc cổng thanh toán thu thực tế.

HappyMath sẽ thông báo số tiền dự kiến hoàn và khoản phí bị khấu trừ, nếu có, trước khi thực hiện.

Trường hợp hoàn tiền hoàn toàn do lỗi trực tiếp của HappyMath hoặc do giao dịch bị trùng, người dùng không phải chịu khoản phí phát sinh do lỗi đó, trừ trường hợp đơn vị trung gian thanh toán có quy định bắt buộc khác mà HappyMath không thể kiểm soát.

#7. Hình thức hoàn tiền

Tiền được hoàn theo một trong các hình thức sau:

undo

Hoàn về tài khoản hoặc phương thức thanh toán ban đầu;

account_balance

Chuyển khoản tới tài khoản ngân hàng hợp pháp do người thanh toán cung cấp.

#8. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

1

Gửi yêu cầu qua email hoặc số điện thoại tại Mục 10, kèm theo:

Họ tên người mua;
Số điện thoại hoặc email tài khoản;
Tên khóa học;
Mã đơn hàng hoặc thông tin giao dịch;
Lý do yêu cầu hoàn tiền;
Chứng từ thanh toán nếu được yêu cầu.

2

HappyMath xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu trong vòng 03 ngày làm việc.

3

HappyMath kiểm tra thời điểm thanh toán, tỷ lệ nội dung đã truy cập, tình trạng tài khoản và nguyên nhân yêu cầu.

4

HappyMath thông báo kết quả xét duyệt và số tiền được hoàn, nếu có.

5

Việc hoàn tiền được thực hiện trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày HappyMath xác nhận yêu cầu đủ điều kiện. Thời gian tiền thực tế được ghi có có thể phụ thuộc vào ngân hàng, ví điện tử hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

#9. Phòng chống gian lận

HappyMath có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh hoặc từ chối yêu cầu hoàn tiền khi có căn cứ hợp lý cho thấy:

Người dùng cung cấp thông tin không chính xác;
Có dấu hiệu lợi dụng chính sách hoàn trả để xem nội dung nhiều lần;
Có nhiều yêu cầu hoàn tiền bất thường liên quan đến cùng một tài khoản, thiết bị, phương thức thanh toán hoặc người sử dụng;
Giao dịch có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm pháp luật.

Việc từ chối phải được HappyMath thông báo cùng lý do phù hợp.

#10. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH ĐÀO TẠO VÀ HỖ TRỢ GIÁO DỤC THÀNH ĐẠT

badge Mã số thuế: 0110547469

location_on Tầng 2, số 4 Nguyễn Huy Tự, phường Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội

mail quanly@giaoducthanhdat.vn

call 0963.29.6388 – 0966.17.00.31

Liên hệ ngay arrow_forward

HappyMath

Chính sách Hoàn trả